أين تبدأ الهوية الحقيقية لمنتج تقني؟

قبل أن يُصمَّم شعار أو تُختار ألوان، هناك سؤال واحد يحدد كل ما يليه: لمن تبيع هذا المنتج، وما الذي يجعله مختلفاً عمّا يقدّمه الآخرون للشخص نفسه؟ هذا ما يسمّيه المختصون التموضع، وهو الأساس الذي يقوم عليه أي حضور بصري متماسك.

لماذا يسبق التموضع الشعار؟

كثير من الشركات التقنية تطلب هوية بصرية جديدة لأن موقعها القديم لم يعد يعكس ما تفعله. لكن إذا طُلب من المصمم أن يعبّر عن شركة لا يعرف بالتحديد من هم عملاؤها، فسيكون مصيره أن يرسم شيئاً عاماً يصلح لأي شركة تقريباً، وهذه هي المشكلة التي لا يحلّها أي تصميم مهما بلغت جودته.

المنتج التقني يواجه منافسة من نوع خاص. فالمستخدم اليوم يقارن بين عشرات التطبيقات في الفئة نفسها خلال دقائق، ويحكم على الثقة من التفاصيل الصغيرة: كيف تُصاغ رسالة الخطأ، وكم خطوة يحتاجها التسجيل، وهل يفهم الزائر في الثواني الأولى ما الذي يقدمه له المنتج. هذه الأشياء ليست تجميلاً، بل هي تعبير مباشر عن الفكرة التي يبيع بها المنتج نفسه.

ما الذي يحدث في الورشة الأولى؟

في Brand Sprint لدى DB Agency، لا نبدأ بالتصميم. نبدأ بجلسة عمل مع صاحب المنتج وفريقه، نطرح فيها أسئلة محددة: من المستخدم الأول الذي نعرفه بالاسم والدور، ما المشكلة التي تحلها أداتك لهذا المستخدم، وما الذي يقوله منافسوك عن أنفسهم وهل يتشابه ذلك مع ما تقوله أنت.

بعد ذلك نصوغ بيان تموضع من جملة واحدة يتضمن الفئة، والمستخدم، والميزة الفارقة. هذه الجملة ليست شعاراً تسويقياً، بل قاعدة عمل تُستخدم لاحقاً لاتخاذ قرارات الهوية البصرية والنصوص وطريقة عرض الميزات على الشاشة.

في المشاريع المرتبطة بالذكاء الاصطناعي وإدارة المنتجات والبرمجيات، تكون هذه الجلسة أكثر حساسية، لأن كثيراً من الشركات تتحدث عن الذكاء الاصطناعي بعبارات واسعة لا تميّزها عن غيرها. الورشة تجبر الفريق على تحديد ما الذي يفعله النظام فعلاً، ولأي قرار، ولأي شخص في المؤسسة.

من الاستراتيجية إلى الشاشة

حين يتضح التموضع، تصبح الهوية البصرية نتيجة طبيعية وليست تخميناً. إذا كان المنتج موجهاً لمدراء المنتجات الذين يحتاجون وضوحاً في الأرقام، فإن الشاشة تُبنى على الهدوء والتسلسل المنطقي للمعلومات. وإذا كان موجهاً لمطورين يتعاملون مع واجهات برمجية معقدة، فإن الكثافة المعلوماتية المنظمة قد تكون أفضل من الفراغ الواسع.

الهوية التي تنبع من التموضع تصمد أيضاً مع الوقت. حين تتوسع الشركة أو تضيف منتجاً جديداً، لا تحتاج إلى إعادة اختراع نفسها، لأن القاعدة التي تقوم عليها واضحة ومكتوبة.

خلاصة عملية

إذا كنت تفكر في تحديث هوية منتجك، ابدأ بثلاثة أسئلة قبل أي تصميم: من يستخدم هذا المنتج بالضبط؟ ما الذي يفعله بديلاً عن منتجك اليوم؟ وما الذي تفعله أنت بطريقة لا يفعلها غيرك؟ إذا استطعت الإجابة عنها بوضوح في جملتين، فأنت جاهز للانتقال إلى الشعار والألوان. وإذا لم تستطع، فالشعار لن يحل المشكلة، وإنما سيؤجلها فقط.